서비스 이용약관

제1조목적

이 약관은 회사가 제공하는 서비스의 이용과 관련하여 회사와 고객 사이의 권리·의무, 책임 사항, 이용 조건 및 절차 등 기본적인 사항을 정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조정의

1. “서비스”란 회사가 제공하는 생성형 AI 검색 최적화(GEO, Generative Engine Optimization) 서비스 일체를 말하며, 제6조에서 정하는 도입 세팅, 정기 콘텐츠, 측정·리포트, 고객 대시보드를 포함합니다.
2. “고객”이란 이 약관에 따라 회사와 이용계약을 체결하고 서비스를 이용하는 사업자(법인 또는 개인사업자)를 말합니다.
3. “회원”이란 고객을 위하여 서비스에 접속할 수 있도록 회사가 계정을 발급하거나 가입을 승인한 개인을 말합니다.
4. “대상 브랜드”란 이용계약에서 정한, 서비스의 측정·최적화 대상이 되는 고객의 브랜드·업체·상품을 말합니다.
5. “GEO Score 리포트”(이하 “리포트”)란 회사가 복수의 AI 모델에 측정 질문을 질의하여 얻은 응답을 분석하고, 대상 브랜드와 경쟁 브랜드의 노출도·점유율·인용 출처 등을 정리한 결과물을 말합니다.
6. “개별계약”이란 회사와 고객이 서면(전자문서 포함)으로 체결한 계약서, 견적서, 제안서 등으로서 서비스의 범위·요금·기간 등을 정한 것을 말합니다.

제3조약관의 게시와 변경

1. 회사는 이 약관을 고객이 쉽게 알 수 있도록 서비스 초기 화면 또는 연결 화면에 게시합니다.
2. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 변경할 수 있습니다.
3. 약관을 변경하는 경우 회사는 적용일자와 변경 사유를 밝혀 적용일 7일 전부터 서비스 화면에 게시하거나 고객에게 통지합니다. 다만 요금·책임 등 고객에게 불리한 변경은 적용일 30일 전부터 게시하고, 고객이 등록한 이메일 등으로 개별 통지합니다.
4. 고객이 변경 약관의 적용일까지 거부 의사를 표시하지 않고 서비스를 계속 이용하면 변경 약관에 동의한 것으로 봅니다. 고객이 변경 약관에 동의하지 않는 경우 제11조에 따라 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제4조약관과 개별계약의 관계

1. 서비스의 구체적인 범위, 요금, 계약 기간, 측정 질문의 수 등은 개별계약에서 정합니다.
2. 개별계약에서 이 약관과 다르게 정한 사항은 개별계약이 우선합니다.
3. 이 약관과 개별계약에서 정하지 않은 사항은 관련 법령 또는 상관례에 따릅니다.

제5조이용계약의 성립과 계정

1. 이용계약은 고객이 서비스 이용을 신청하고 회사가 이를 승낙하여 개별계약을 체결한 때 성립합니다.
2. 회사는 다음 각 호에 해당하는 신청에 대해서는 승낙하지 않거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.
   • 신청 내용에 허위가 있거나 타인의 명의를 이용한 경우
   • 대상 브랜드가 법령에 위반되거나 사회질서에 반하는 상품·서비스를 취급하는 경우
   • 회사의 수용 가능 범위를 넘어 서비스 품질을 유지하기 어려운 경우(이 경우 회사는 대기 등록을 안내할 수 있습니다)
3. 회사는 고객이 지정한 담당자에게 회원 계정을 발급하거나 가입을 승인하며, 각 계정은 해당 고객의 대상 브랜드에 관한 리포트와 기능에만 접근할 수 있습니다.
4. 회원은 계정 정보를 제3자에게 양도·대여하거나 공유해서는 안 되며, 계정의 관리 책임은 고객과 회원에게 있습니다. 계정이 도용되거나 제3자가 사용하고 있음을 안 경우 즉시 회사에 알려야 합니다.
5. 고객은 담당자가 변경되거나 퇴사하는 경우 지체 없이 회사에 알려 계정을 회수·변경하도록 해야 합니다.

제6조서비스의 내용

회사가 제공하는 서비스는 다음과 같으며, 고객별 제공 범위는 개별계약에서 정합니다.

1. 도입 세팅 — AI 크롤러 접근성 점검·설정, 검색엔진 색인·사이트맵, 구조화 데이터, 브랜드 엔티티 정비, 측정 질문·키워드 리서치 및 최초(baseline) 측정
2. 정기 콘텐츠 — 대상 브랜드에 관한 콘텐츠의 기획·작성·발행
3. 측정 및 리포트 — 측정 질문에 대한 복수 AI 모델의 응답을 주기적으로 수집·분석한 리포트와 회차 간 비교 자료의 제공
4. 고객 대시보드 — 리포트 열람, AI 크롤러 방문 기록 조회(해당 기능을 설치한 고객에 한함), 결제 관리 등 회사가 제공하는 온라인 기능

정기 콘텐츠 중 고객 웹사이트나 계정에 게시하는 작업은 고객이 접근 권한을 제공하거나 게시를 승인한 범위에서 수행합니다.

제7조측정 결과의 성격

1. 리포트는 회사가 측정을 수행한 날짜에 AI 모델로부터 실제로 받은 응답을 정해진 방법으로 집계한 결과로서, 해당 시점의 표본에 대한 측정값입니다. 회사는 측정일과 다른 날짜의 응답을 해당 회차의 결과로 표시하지 않습니다.
2. AI 모델의 응답에는 무작위성이 있어 같은 날 같은 질문을 다시 측정해도 결과가 일정 범위에서 달라집니다. 회사는 리포트에서 이러한 측정 편차를 고려하여 변화를 해석합니다.
3. AI 모델의 정책·알고리즘 변경, 서비스 중단, 응답 거부, 검색 결과 변화 등 회사가 통제할 수 없는 사유로 대상 브랜드의 노출이 줄거나 측정 일부가 불가능해질 수 있으며, 회사는 이에 대하여 책임을 지지 않습니다. 다만 회사 사정으로 측정이 누락된 경우 회사는 재측정 등 필요한 조치를 합니다.
4. 측정 질문의 수나 내용이 바뀌면 회차 간 점수의 절대 비교가 성립하지 않을 수 있으며, 회사는 이를 리포트에 표시합니다.
5. 리포트에 포함된 경쟁 브랜드 정보는 AI 모델의 응답을 그대로 집계한 것이며, 회사가 해당 브랜드를 평가하거나 보증하는 것이 아닙니다.

제8조이용요금

1. 이용요금은 도입 세팅비(최초 1회)와 월 이용료로 구성되며, 구체적인 금액과 산정 방식은 개별계약에서 정합니다. 월 이용료는 정액으로 정하거나, 대상 브랜드의 매출 등에 연동하여 산정(이하 “매출 연동 방식”)하도록 정할 수 있습니다.
2. 매출 연동 방식의 경우 회사는 개별계약에서 정한 요율과 산정 기준(AI 서비스를 거쳐 유입된 방문의 매출 등)에 따라 매월 이용료를 산정하고, 청구 3영업일 전까지 산정 금액과 그 산출 근거를 고객에게 통지합니다. 고객은 결제 전까지 산정 내용에 이의를 제기할 수 있으며, 이의가 제기된 금액은 확인이 끝날 때까지 청구하지 않습니다. 고객은 산정에 필요한 자료를 개별계약에서 정한 기한까지 회사에 제공해야 하며, 자료가 제공되지 않는 경우의 산정 방법은 개별계약에서 정합니다.
3. 매출 연동 방식의 월 이용료는 산정 결과와 관계없이 월 10,000,000원(부가세 포함)을 초과하여 청구하지 않습니다.
4. 요금제별 금액과 결제 조건은 요금 안내 화면에 게시합니다.
5. 서비스 화면·제안서 등에 표시된 요금은 별도 표시가 없는 한 부가가치세가 포함되지 않은 금액입니다.
6. 회사는 이용요금을 변경하려는 경우 적용일 30일 전까지 고객에게 통지합니다. 이미 체결된 개별계약의 요금은 그 계약 기간 동안 변경되지 않습니다.

제9조결제

1. 고객은 서비스 내 결제 관리 화면에서 결제 카드를 등록할 수 있습니다. 카드 등록 및 결제는 전자지급결제대행사인 토스페이먼츠 주식회사를 통하여 처리되며, 회사는 카드번호 등 카드 정보 원본을 보관하지 않습니다.
2. 카드를 등록한 고객은 회사가 매월 발행하는 청구 금액을 등록된 카드로 결제하는 데 동의한 것으로 봅니다. 회사는 청구 시 청구 월, 금액, 산출 근거를 결제 관리 화면에 표시하며, 결제 결과와 영수증도 같은 화면에서 확인할 수 있습니다.
3. 고객은 결제 관리 화면에서 결제 카드를 변경할 수 있습니다. 등록 카드의 한도 초과·유효기간 만료·정지 등으로 결제가 실패한 경우 회사는 이를 고객에게 알리고 재청구할 수 있습니다.
4. 개별계약에서 정한 경우 고객은 카드 결제 대신 계좌 이체 등 다른 방법으로 이용요금을 납부할 수 있으며, 회사는 요청에 따라 세금계산서를 발행합니다.
5. 고객이 이용요금을 납부 기한으로부터 14일 이상 납부하지 않는 경우 회사는 고객에게 통지한 후 서비스의 전부 또는 일부 제공을 중지할 수 있습니다.

제10조계약 기간

1. 이용계약의 기간은 개별계약에서 정합니다. 개별계약에서 따로 정하지 않은 경우 월 단위로 하며, 어느 당사자도 제11조에 따라 해지하지 않으면 같은 조건으로 1개월씩 자동으로 연장됩니다.
2. 월 이용료는 서비스 제공 월 단위로 청구합니다. 정액 요금은 해당 월 서비스 개시일에, 매출 연동 방식은 해당 월 종료 후 산정하여 다음 달에 청구합니다. 결제 1회로 제공되는 서비스 기간은 1개월입니다.

제11조계약의 해지

1. 고객은 해지하려는 월의 말일 14일 전까지 회사에 서면(이메일 포함)으로 통지하여 이용계약을 해지할 수 있습니다. 이 경우 해지는 해당 월의 말일에 효력이 발생합니다. 개별계약에서 최소 이용 기간을 정한 경우에는 그에 따릅니다.
2. 회사 또는 고객은 상대방이 이 약관이나 개별계약의 중요한 의무를 위반하고, 시정을 요구받은 날부터 14일 이내에 시정하지 않는 경우 이용계약을 해지할 수 있습니다.
3. 상대방에게 파산·회생절차 개시, 영업 정지 등 계약을 계속하기 어려운 사유가 발생한 경우 즉시 해지할 수 있습니다.
4. 이용계약이 종료되면 회원 계정의 접근 권한은 회수됩니다. 다만 회사는 고객이 요청하는 경우 종료일로부터 30일 동안 기존 리포트를 파일로 제공합니다.
5. 계약 종료 전에 발생한 이용요금 지급 의무는 계약 종료에 영향을 받지 않습니다.

제12조환불

1. 도입 세팅비 — 작업 착수 전 계약이 해지되는 경우 전액 환불합니다. 작업 착수 후에는 개별계약에서 정한 경우를 제외하고 환불하지 않습니다.
2. 월 이용료 — 이미 서비스가 제공된 월의 이용료는 환불하지 않습니다. 월 중에 해지하는 경우에도 해당 월의 이용료는 일할 계산하지 않습니다.
3. 회사 사정으로 인한 미제공 — 회사의 귀책사유로 해당 월에 약정한 측정·리포트 또는 콘텐츠를 제공하지 못한 경우, 회사는 미제공 분량에 해당하는 금액을 환불하거나 다음 달 이용료에서 차감합니다.
4. 과오납 — 이중 결제 등 잘못 결제된 금액은 확인 즉시 전액 환불합니다.
5. 환불은 원 결제수단의 취소로 처리하는 것을 원칙으로 하며, 카드사 처리 기간에 따라 환불 반영까지 영업일 기준 3~7일이 걸릴 수 있습니다.

서비스는 사업자의 영업을 위하여 제공되는 기업용 서비스로서, 개별계약에서 달리 정하지 않는 한 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 청약철회 규정은 적용되지 않습니다.

제13조회사의 의무

1. 회사는 관련 법령과 이 약관을 준수하며, 계속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위하여 노력합니다.
2. 회사는 리포트의 측정 방법을 일관되게 유지하고, 측정 방법이나 집계 기준을 변경하여 회차 간 비교에 영향이 있는 경우 이를 리포트에 표시합니다.
3. 회사는 고객의 개인정보를 개인정보처리방침에 따라 보호합니다.

제14조고객의 의무

1. 고객은 서비스 제공에 필요한 자료(대상 브랜드 정보, 웹사이트 접근 권한, 매출 연동 방식의 산정 자료 등)를 정확하게 제공해야 하며, 부정확한 자료로 인하여 발생한 결과에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.
2. 고객은 회사에 제공하는 자료와 콘텐츠 게시 대상에 대하여 적법한 권리를 가지고 있어야 합니다.
3. 고객은 다음 행위를 해서는 안 됩니다.
   • 서비스 또는 리포트를 회사의 동의 없이 제3자에게 재판매하거나, 회사와 경쟁하는 서비스의 개발에 이용하는 행위
   • 허위 사실이나 제3자의 권리를 침해하는 내용을 콘텐츠로 발행하도록 요구하는 행위
   • 서비스의 인증·접근 통제를 우회하거나, 다른 고객의 리포트에 접근하려는 행위
   • 자동화된 수단으로 서비스에 과도한 부하를 주는 행위

제15조권리의 귀속과 이용

1. 서비스와 리포트의 형식·측정 방법·분석 로직·소프트웨어에 관한 권리는 회사에 있습니다.
2. 고객은 자신의 대상 브랜드에 관한 리포트를 계약 기간 중은 물론 종료 후에도 내부 목적(보고·의사결정·마케팅 검토 등)으로 자유롭게 이용할 수 있습니다.
3. 회사가 고객을 위하여 작성하여 고객의 웹사이트·계정에 게시한 콘텐츠는 이용요금이 모두 지급된 때 고객이 이용할 수 있는 권리를 가지며, 구체적인 귀속은 개별계약에서 정할 수 있습니다. 회사가 운영하는 매체에 게시한 콘텐츠에 관한 권리는 회사에 있습니다.
4. 고객이 제공한 자료와 상표에 관한 권리는 고객에게 있으며, 회사는 서비스 제공 목적의 범위에서만 이를 이용합니다.
5. 회사는 고객의 사전 서면 동의를 받은 경우에 한하여 고객의 명칭·로고 또는 서비스 성과를 사례로 소개할 수 있습니다. 고객을 식별할 수 없도록 가공한 통계는 서비스 개선과 소개 목적으로 이용할 수 있습니다.

제16조비밀유지

1. 각 당사자는 이용계약과 관련하여 알게 된 상대방의 영업상 비밀(매출 자료, 미공개 사업 정보, 계정 정보 등)을 상대방의 사전 동의 없이 제3자에게 공개하거나 계약 목적 외로 이용해서는 안 됩니다.
2. 이미 공개되었거나, 적법하게 제3자로부터 취득하였거나, 법령·법원 명령에 따라 공개가 요구되는 정보는 제1항의 대상에서 제외합니다.
3. 이 조의 의무는 이용계약 종료 후 3년간 유지됩니다.

제17조서비스의 변경·중단

1. 회사는 서비스 개선을 위하여 측정에 사용하는 AI 모델, 리포트 형식, 대시보드 기능 등을 변경할 수 있습니다. 개별계약에서 정한 제공 범위가 줄어드는 변경은 고객과 협의합니다.
2. 회사는 설비 점검·교체, 장애, 외부 서비스(AI 모델·클라우드·결제대행 등)의 중단 등 부득이한 사유가 있는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 일시적으로 중단할 수 있으며, 가능한 경우 사전에 고지합니다.

제18조손해배상과 책임의 제한

1. 회사 또는 고객이 고의 또는 과실로 이 약관이나 개별계약을 위반하여 상대방에게 손해를 입힌 경우 그 손해를 배상합니다.
2. 회사는 천재지변, 전쟁, 정전, 제3자가 제공하는 AI 모델·검색엔진·클라우드 등의 장애 또는 정책 변경 등 회사가 통제할 수 없는 사유로 인한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.
3. 회사는 리포트나 서비스 결과를 근거로 고객이 내린 사업상 판단의 결과, 그리고 기대 매출·영업 이익 등 간접적인 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.
4. 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 경우를 제외하고, 회사가 부담하는 손해배상액은 손해 발생일 직전 3개월간 고객이 회사에 지급한 이용요금 총액을 한도로 합니다.

제19조통지

1. 회사의 고객에 대한 통지는 고객이 지정한 이메일, 서비스 화면 게시, 전화 또는 메신저 등으로 할 수 있습니다.
2. 고객의 회사에 대한 통지(해지 통지 포함)는 아래 연락처 또는 개별계약에서 정한 담당자에게 서면(이메일 포함)으로 합니다.

제20조준거법과 분쟁 해결

1. 이 약관과 이용계약은 대한민국 법률에 따라 해석됩니다.
2. 서비스 이용과 관련하여 분쟁이 발생한 경우 당사자는 성실히 협의하여 해결합니다.
3. 협의로 해결되지 않는 분쟁에 관한 소송은 서울중앙지방법원을 제1심 관할법원으로 합니다.

부칙

이 약관은 2026년 9월 1일부터 시행합니다.